Gestion de votre compte client
Gestion de votre compte client
La présente page explique les principales fonctionnalités liées à la gestion d’un compte client sur Ce site web, ainsi que les précautions à prendre pour protéger les informations associées à ce compte.
Création d’un compte client
Lorsqu’une fonctionnalité de compte client est proposée sur Ce site web, l’utilisateur peut créer un espace personnel afin de faciliter l’accès à certaines informations liées à ses commandes et à son utilisation du site.
Selon les fonctionnalités disponibles, un compte peut notamment permettre de consulter certaines commandes, de retrouver des informations de livraison, de gérer certaines coordonnées ou d’accéder plus facilement à des services réservés aux clients.
La création d’un compte n’accorde aucun droit supplémentaire sur les produits ou services au-delà de ceux prévus par les Conditions Générales de Vente et la législation applicable.
Exactitude des informations du compte
L’utilisateur doit veiller à ce que les informations enregistrées dans son compte soient exactes, complètes et à jour.
Une erreur dans le nom, l’adresse, les coordonnées ou les informations liées à une commande peut notamment entraîner des difficultés de traitement ou de livraison.
Lorsqu’une information ne peut pas être modifiée directement depuis l’espace client, l’utilisateur peut transmettre une demande au moyen du formulaire de contact disponible sur Ce site web.
Sécurité de l’accès au compte
L’utilisateur est responsable de la protection des moyens lui permettant d’accéder à son compte.
Lorsque l’accès repose sur un mot de passe, un code de vérification ou un lien de connexion, ces éléments ne doivent pas être communiqués à une personne non autorisée.
Il est recommandé d’utiliser une adresse électronique personnelle et sécurisée et de ne pas laisser une session ouverte sur un appareil partagé ou accessible à des tiers.
En cas de suspicion d’accès non autorisé, l’utilisateur est invité à sécuriser immédiatement son adresse électronique et à signaler la situation au moyen du formulaire de contact de Ce site web.
Consultation des commandes
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le compte client peut permettre de consulter certaines informations relatives aux commandes passées sur Ce site web.
Les informations affichées peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les produits commandés, le statut de traitement ou certaines données de livraison.
Les informations de suivi dépendent également des données transmises par les transporteurs et peuvent ne pas être mises à jour en temps réel.
Le contenu du compte client ne remplace pas les confirmations de commande, les politiques du site ou les documents contractuels transmis au consommateur.
Modification d’une commande
La modification des informations enregistrées dans un compte client ne modifie pas automatiquement une commande déjà validée.
Lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement, toute demande de modification doit être transmise séparément au moyen du formulaire de contact de Ce site web.
Le délai habituel de traitement d’une commande étant de 1 à 3 jours, une modification peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Les règles applicables à la modification ou à l’annulation d’une commande sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et les politiques correspondantes.
Compte client et droit de rétractation
La suppression, la fermeture ou la modification d’un compte client ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.
Lorsqu’un consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours, il doit utiliser la fonctionnalité électronique ou la procédure de rétractation prévue sur Ce site web.
La fermeture d’un compte ne supprime pas non plus les droits relatifs aux garanties légales, aux commandes déjà conclues ou aux réclamations en cours.
Gestion des données personnelles
Les informations associées à un compte client constituent des données à caractère personnel lorsqu’elles permettent d’identifier directement ou indirectement une personne.
Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Ce site web et aux règles applicables en matière de protection des données.
L’utilisateur peut, dans les conditions prévues par le RGPD, demander notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de certaines données, ainsi que s’opposer à certains traitements lorsque la loi le permet.
La suppression d’un compte ne signifie pas nécessairement que toutes les données associées seront immédiatement supprimées. Certaines informations peuvent devoir être conservées pendant la durée nécessaire au respect d’obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles ou à la défense de droits.
Fermeture ou suppression du compte
Lorsqu’une fonctionnalité de fermeture du compte est disponible directement dans l’espace client, l’utilisateur peut l’utiliser conformément aux indications affichées.
Dans les autres cas, une demande de fermeture ou de suppression du compte peut être transmise au moyen du formulaire de contact de Ce site web.
Avant d’exécuter une demande sensible, des informations supplémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur et prévenir l’accès frauduleux aux données d’un tiers.
La fermeture du compte n’annule pas automatiquement une commande en cours, une obligation de paiement, une demande de retour ou une procédure déjà engagée.
Indisponibilité temporaire du compte
L’accès à un compte client peut être temporairement indisponible en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un incident technique ou d’une mesure de sécurité.
Une indisponibilité temporaire de l’espace client ne supprime pas les droits du consommateur.
Lorsque l’accès au compte n’est pas possible, les demandes importantes concernant une commande, une livraison, une rétractation ou les données personnelles peuvent être transmises au moyen du formulaire de contact disponible sur Ce site web.
Prévention des utilisations abusives
Welvica peut prendre des mesures raisonnables destinées à protéger Ce site web, les comptes clients et les utilisateurs contre les accès frauduleux, les tentatives d’usurpation d’identité, l’automatisation abusive ou d’autres activités susceptibles de compromettre la sécurité du service.
Ces mesures doivent rester proportionnées et ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits légaux d’un consommateur concernant une commande ou ses données personnelles.
Assistance relative au compte client
Pour toute demande concernant l’accès à un compte, la correction d’informations, une difficulté de connexion, la fermeture du compte ou les données personnelles qui y sont associées, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur Ce site web.