Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
La présente politique s’applique aux achats effectués sur welvica.com par des consommateurs situés en France. Elle complète les droits impératifs prévus par le Code de la consommation français.
Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Vous pouvez utiliser la page Rétractation en ligne disponible sur welvica.com. L’utilisation de cette fonctionnalité est gratuite.
Après votre déclaration, le bien doit être retourné dans le délai légal applicable, sauf si Welvica organise directement sa reprise.
Conditions de retour
Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour un retour lié à un simple changement d’avis, il doit être renvoyé avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de limiter les risques de détérioration.
Les frais directs de retour sont pris en charge par Welvica. Suivez les instructions communiquées par notre service client avant toute expédition afin que le retour puisse être identifié et traité correctement.
Adresse de retour : 710 Linwood St, New Cumberland, Pennsylvania 17070, États-Unis.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut de conformité, contactez-nous au moyen du formulaire de contact. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées pour faciliter l’examen de la situation.
Selon le cas et les droits applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, l’envoi d’un élément manquant, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à la résolution d’un défaut imputable au vendeur restent à la charge de Welvica.
Garantie légale de conformité
Pour un bien neuf, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, notamment pour les défauts apparaissant dans le délai légal de 2 ans à compter de la délivrance.
La garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil reste également applicable lorsque ses conditions sont réunies.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment lorsqu’un bien est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, lorsque cette exception est applicable au produit concerné.
Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, Welvica rembourse les sommes dues conformément au délai légal, en principe au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Une fois le remboursement émis, son apparition sur le moyen de paiement est généralement constatée sous 4 à 6 jours, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Coordonnées
Welvica — E-mail : orderteam01@welvica.com — Téléphone : +1 (215) 183-1200
Adresse : 710 Linwood St, New Cumberland, Pennsylvania 17070, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Pour ouvrir et suivre une demande de retour, remboursement, garantie ou rétractation, utilisez le formulaire de contact de welvica.com.