Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur welvica.com et livrées aux adresses éligibles situées en France.

Zone de livraison

Welvica livre les commandes aux adresses éligibles situées en France. La disponibilité effective du service peut dépendre de la couverture du transporteur, des dimensions ou du poids du produit et de l’accessibilité de l’adresse.

Traitement de la commande

Après confirmation de la commande et validation du paiement, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Cette période comprend la vérification, la préparation, l’emballage et la remise au réseau logistique.

Une commande comprenant plusieurs articles peut être répartie en plusieurs colis et faire l’objet de livraisons séparées.

Délais d’acheminement

Après traitement, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 15 jours. Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 7 à 18 jours.

Des perturbations logistiques exceptionnelles peuvent modifier une estimation, sans réduire les droits du consommateur lorsque le délai contractuel n’est pas respecté.

Frais de livraison

Commande d’un montant égal ou supérieur à 299,89 € : 0 € de frais de livraison.

Commande d’un montant inférieur à 299,89 € : 5,89 € de frais de livraison.

Taxes et droits de douane

Toutes les taxes, tous les droits de douane et les autres frais obligatoires liés à l’importation ou à l’acheminement sont pris en charge par Welvica et sont inclus dans le prix du produit.

Le consommateur n’a aucun droit d’importation ni autre frais obligatoire non annoncé à régler après la validation de la commande. Les seuls frais distincts éventuels sont les frais de livraison affichés avant paiement.

Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après la prise en charge du colis par le transporteur. Un délai peut exister entre la remise du colis et la première mise à jour du suivi.

Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de retard inhabituel, de colis endommagé, incomplet, incorrect ou de suivi sans progression, contactez Welvica au moyen du formulaire de contact. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées pour faciliter le traitement.

Le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui, sous réserve des situations particulières prévues par la loi.

Lorsqu’un remboursement est émis, son apparition sur le moyen de paiement est généralement constatée sous 4 à 6 jours, selon le prestataire bancaire.

Transporteurs

Selon le produit, l’adresse et les capacités logistiques disponibles, les commandes peuvent notamment être prises en charge par :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Coordonnées

Welvica — orderteam01@welvica.com — +1 (215) 183-1200

710 Linwood St, New Cumberland, Pennsylvania 17070, États-Unis — Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.